Gadero Klantenservice
Gadero Klantenservice

Veilig bestellen, Thuiswinkel Waarborg!

Snelle antwoorden, 87% vindt hier antwoord

Bij meer dan 98% van onze producten geldt levering in gemiddeld 4 werkdagen volgens een vaste leverdag per postcode. Deze postcodes zijn verdeeld over 2 bestel-deadlines, maandagavond en donderdagochtend, zie bestel-deadlines. Indien u de besteldeadline mist geldt automatisch de volgende besteldeadline.

Bij de overige 2% van de producten staat aangegeven wat de levertijd is, bijvoorbeeld 8-10 werkdagen voor onze kant en klare tuintafels. 

Wij nemen altijd een dag van tevoren tussen 16.00 en 20.00 uur contact met u op via e-mail en/of SMS om aan te geven in welk dagdeel (tijdsvak van 3 uur) wij uw bestelling bezorgen. Wij kunnen - om de bezorgkosten zo laag mogelijk te houden - geen persoonlijke verzoeken inwilligen met betrekking tot het dagdeel.

Haast? Hardlopers binnen 48 uur geleverd in heel Nederland en Belgie!

Naast ons gehele assortiment geleverd op vaste dag per postcode kunt u - UITSLUITEND onze hardlopers - ook met spoed binnen 48 uur bezorgd krijgen. Bestel voor 14 uur = levering overmorgen in heel Nederland en Belgie! Bekijk hier ons 48 uurs spoed assortiment. Let op ons 48 uurs assortiment bestaat uit uitsluitend een beperkt aantal hardlopers.

Een dag voor uw leverdag aanbreekt (zie schema vaste leverdag per postcodes) krijgt u tussen 16.00 en 20.00 uur een email en/of sms over het levertijdstip van uw order. Wij geven een tijdsvak van 3 uur aan. Omdat wij de meest efficiente route rijden om uw bezorgkosten laag te houden kunnen wij geen persoonlijke verzoeken inwilligen omtrent de levertijd. In sommige gevallen kan de chauffeur het tijdsvak overschrijden, denk aan files. 

U kunt vrijdag tussen 14.00 en 17.00 uur uw bestelling afhalen. Let op, uw bestelling dient dan voor dinsdag 12.00 uur bij ons geplaatst te zijn. Op zaterdag zijn wij gesloten. Wilt u een andere dag uw items afhalen, geef dit dan aan bij uw bestel-opmerkingen.

Wilt u artikelen direct afhalen? Dit kan alleen op afspraak! Wij hebben een warehouse zonder showroom en niet alle artikelen zijn te bekijken en direct af te halen. 

Voor afhalen geldt vooraf betalen. Pinnen en contant niet mogelijk.

Wij bezorgen uw order in zijn geheel, heeft u een product besteld met een langere levertijd, dan zal uw gehele order worden geleverd wanneer het desbetreffende artikel ook bij ons aanwezig is.

Wij leveren zeer beperkt maatwerk. Wij maken onze lariks en steigerhouten tuintafels en bijbehorende eetbanken desgewenst op maat. Ook kunnen wij vlonderplanken voor uw afkorten op lengte tot in de mm nauwkeurig. Dit wordt per product aangegeven in de vorm van zaagsnedes bijbestellen. 

Voor producten zoals tuindeuren, schuren en blokhutten (vaak zelf wel iets in te korten) is maatwerk leveren door Gadero niet mogelijk. Wel kunnen wij bijvoorbeeld voor Lariks Douglas overkappingen en prieelen een offerte op maat samenstellen. 

Voor houten plaatmaterialen voor buiten en binnen hebben wij een speciale pagina. Lees hier alle details over op de pagina plaatmateriaal.

 

Wij werken uitsluitend met importeurs zoals Dekker Elephant, Felixwood en Tuindeco die voldoen aan legale houtimport volgens de EUTR regelgeving. Per product worden altijd de bijbehorende hout keurmerken weergegeven. Kwaliteit en goed verantwoord hout staat bij ons hoog in het vaandel. Lees hier meer informatie over FSC hout, KOMO keur en PEFC.

Lees op de pagina houtsoorten meer details over houteigenschappen zoals kleur, toepassing en duurzaamheid van houtsoorten zoals vuren, grenen, lariks, azobe, bankirai hardhout, garapa, kapur enzovoorts.

Ook hebben wij een pagina met typische kenmerken van hout zoals uitzetting, kleurverschil enzovoorts.

Bezaagd hout:
Bezaagd hout is in beginsel machinaal gezaagd hout. Vroeger gebeurde dit met de schrob-zaag. Dat gaf veel splinters. Tegenwoordig met een veel fijnere modere zaaginstallatie. Het hout kan dan nog kleinere houtvezels en splinters aan de oppervlakte vertonen. Machinaal gezaagd hout kan zonder problemen in de tuin worden verwerkt. Het voordeel van gezaagd hout is dat het impregneren goed plaats kan vinden.

Fijnbezaagd hout:
Het hout is gezaagd met een fijnere zaagtand waardoor het oppervlak van het hout in de buurt komt van glad geschaafd. Zeer lokaal kunnen er nog hele kleine houtvezels en splintertjes aan de oppervlakte voorkomen. Fijnbezaagd hout leent zich er voor om verder behandeld te worden. Bijvoorbeeld schuren of schaven. Dit is bij de meeste toepassingen bij buiten gebruik niet vereist.

Glad Geschaafd hout:
Na het zagen van het hout is er een extra bewerking met de schaafinstallatie over het houtoppervlak heen gegaan. Bij geschaafd hout komen er vrijwel geen houtvezels en/of kleine oneffenheden aan het oppervlak meer voor. U voelt met uw blote hand moeiteloos de planken. Glad Geschaafd hout is duurder dan fijnbezaagd hout. Geschaafd hout vindt onder meer zijn toepassing bij hardhout en naaldhout vlonderplanken, lariks douglas hout, geimpregneerd hout, speeltoestellen voor buiten. Ook bij tuinmeubels gebruikt men veelal geschaafd hout.

Per product wordt op de website aangegeven hoe deze zijn gezaagd.

Bij geschilde ronde palen is de schors van de boomstam afgeschild en daardoor grilliger van vorm dan gefreesde palen. Daarna eventueel verduurzaamd of onbehandeld gelaten zoals bij boompalen. De geschilde paal wordt veelal als weidepaal (landelijk gebied) e.d. toegepast.

De ronde gefreesde paal is door de ronde schaafmachine geweest. Deze paal is dus mooi egaal rond en recht. Toepassingen vindt u veelal in particuliere tuinen, bijvoorbeeld als omheiningspaal, palisade wand en in pergola-constructies.

 

Ondanks onze keuze voor uitsluitend 1e keuze stenen en tegels komt witte kalkuitbloei nog steeds voor. Met name bij beton, maar ook bij gebakken stenen en keramische tegels kan witte kalkuitslag (in sterk mindere mate) voorkomen.

De kalkuitslag kan ontstaan uit de steen of tegel zelf of doordat de steen of tegel de kalk opzuigt uit het zand of de ondergrond onder uw bestrating. 

Bij de luxere tegels die een uitgebreide coatinglaag bevatten of geimpregneerd zijn, heeft u minder kans op kalkuitbloei. Wij werken uitsluitend met Nederlandse fabrikanten en importeurs die jarenlang ervaring hebben in de bestrating branche om de kans op (massale) kalkuitbloei inmiddels te minimaliseren.

Lees voor meer informatie de volgende pagina: uitleg kalkuitslag

Bij het kopen van bestrating dient u altijd rekening te houden met enige breuk. Beton is poreus en kwetsbaar door vervoer. Hoe dikkere stenen of tegels u kiest, hoe minder de kans op breuk u heeft.  Ook kunt u de kans op breuk voorkomen door voor de chauffeur een geheel vlakke ruimte bij uw oprit te maken zodat het steenpakket vlak staat en tegels of stenen niet knappen bij het lossen met onze kraanwagens.

Vaak leveren wij tegels 'staand', dus sla bijvoorbeeld enkele palen in de grond zodat uw tegelrij niet kan omvallen bij het openmaken van de verpakking. Met een speciale stenenkruiwagen voorkomt u breuk bij vervoer van tegels in uw eigen tuin. Bij het storten van waaltjes en dergelijke op uw oprit zult u altijd breuk krijgen, houdt u dus hier rekening mee bij het bestellen.

Bestel altijd enkele procent extra voor het opvangen van breuk. Bewaar gebroken waaltjes e.d. voor het knippen van kantstukken. 

Al onze vloeren zijn voorzien van vierkante meter prijzen. U betaalt dus enkel voor het aantal vierkante meters wat u nodig heeft. Wij ronden dit af, in uw voordeel, naar pakeenheden. U ontvangt dus altijd wat extra vloerlengte.

Berekenen welke materialen u nodig bent? Bekijk onze montagetips voor instructies en tips bij het leggen.

De levering van binnenvloeren is gratis en wijkt af van het postcodeschema. De levertijd van parket ligt rond de 2 weken, laminaat en PVC kan gemiddeld binnen 3 werkdagen worden geleverd.

Wij kunnen de vloer op de door u gewenste dag exact leveren (ook op zaterdag).

Heeft u een mooie vloer gevonden? Vraag dan een gratis proefmonster op. Wij sturen u vrijblijvend een staal van de vloer toe.

Vindt u het nog lastig om de vloer te beoordelen met dit monster? Bestel dan gerust 1 m2 om de vloer vanuit het gemak van uw eigen huis te bekijken. Het voordeel hiervan is dat u de vloer kunt leggen in de kamer waar deze komt te liggen. Zo kunt u de vloer goed beoordelen met de juiste lichtinvallen.

Eventueel kunt u ook een huisbezoek aanvragen.

Gaat u parket of PVC verlijmen op de bodemvloer? Dan is een ondervloer niet nodig.

Elke los liggende vloer, ook wel zwevend genoemd, heeft een ondervloer nodig. De belangrijkste reden is het vochtscherm van deze ondervloeren. Hiermee wordt de parket, laminaat of click-PVC vloer beschermd tegen vocht uit de bodemvloer. Wilt u de vloer leggen op een vloerverwarming of in een bovenwoning? Gebruik dan de hiervoor bestemde ondervloeren.

Waar voorheen alle houten vloeren bestonden uit massief hout zien we dat de duoplank, ook wel lamelparket genoemd, dit langzamerhand overneemt. Het grote voordeel van een duoplank is de lage werking door de multiplank onderplaat. Bovendien kunnen de (eiken) toplagen van deze planken, net als bij massieve vloeren, nog meerdere keren worden opgeschuurd.

Gadero heeft het beste doe-het-zelf laminaat voor u geselecteerd. Met topmerken als Quick Step, Floer en Meister bent u zeker van een maatvast laminaat met uitstekende klik-verbindingen. Eenvoudig te leggen en door door de hoge kwaliteit met lange garanties ook nog eens zeer duurzaam.

Nee, wel vindt u op werkspot.nl veel klussers inclusief reviews van eerdere klanten. Tevens bieden wij onder onze montagetips 1001 doe het zelf tips. Raadpleeg altijd een deskundige bij complexe bouwwerken is ons advies. 

Gadero doet er alles aan uw hout of steen order vakkundig te leveren. Daarbij streven wij naar een optimale service mocht u niet tevreden zijn.

Hout is een natuurproduct met bepaalde eigenschappen. We willen u vragen de toegestane eigenschappen eerst rustig door te lezen. Daar staan ook enkele handige tips om eenvoudige problemen te verhelpen.

Beschadiging
Is uw bestelling afgeleverd maar beschadigd? Maak dan zo snel mogelijk foto’s van de beschadiging en e-mail deze onder vermelding van uw ordernummer naar service@gadero.nl. Vervolgens zal er door ons zo snel mogelijk contact met u worden opgenomen om tot een passende gezamenlijke oplossing te komen. Wilt u - bijvoorbeeld in het weekend - alvast aan de slag bewaar uw beschadigde plank dan voor het laatst of gebruik deze indien mogelijk om te verzagen.

Incomplete bestelling
Is uw bestelling afgeleverd maar incompleet? Wij maken foto's van onze orders om te controleren wat u gekregen zou moeten hebben.  Betreft het ijzerwaren of ander klein materiaal? Doorgaans wordt dit onder in het midden van uw pakket 'weggestopt' tussen andere grotere producten. Gelieve eerst het gehele pakket goed te doorzoeken en waar nodig af te stapelen. In sommige gevallen worden ijzerwaren apart per post verzonden. Neem vervolgens contact met ons op indien het missende product ook hier niet te vinden is. In dat geval zullen wij samen met u tot een passende gezamenlijke oplossing komen.

Gebruik uitsluitend ons serviceformulier, vul ALTIJD uw ordernummer en contactgegevens in. Geef met foto's + toelichting uw klacht helder aan. U ontvangt een ontvangstbevestiging zodra uw klacht gelezen is. Zodra wij een oplossing hebben nemen wij contact met u op. U ontvangt in maximaal 7 werkdagen een reactie van ons. In de praktijk reageren we gemiddeld binnen 48-72 uur op elke klacht. 

Kunt u een klacht niet oplossen met Gadero, dan kunt u via de Geschillencommissie Thuiswinkel www.sgc.nl een geschil indienen. Dit kan digitaal door de stappen op de website te volgen. Eveneens in geval van een klacht/geschil kunt u terecht bij http://ec.europa.eu/consumers/odr/

U ziet alle prijzen inclusief BTW bij ons op de website staan. Desgewenst kunt ons een email sturen voor een offerte aanvraag. Of stel zelf snel een handige offerte-PDF (voor uw klant) samen via onderstaande handige optie. 

1. Voeg de gewenste artikelen vrijblijvend toe aan uw winkelwagentje.

2. Druk in uw winkelwagentje op de PDF link en u krijgt een vrijblijvende offerte in PDF formaat.

3. Desgewenst kunt u direct overgaan tot bestellen.

offerte tool

Informatie over retourneren en het retourformulier vindt u op retourneren.

Zodra onze vrachtwagen bij uw adres aangekomen is, belt de chauffeur bij u aan. Onze chauffeur levert uw order af tot aan de stoep, dit gebeurt doorgaans met een zogenaamde kooiaap heftruck. Wilt u op een specifieke plek lossen? Uitsluitend de chauffeur zelf bepaalt wat veilig is waar hij of zij kan en wil lossen. Onze chauffeurs kunnen u niet helpen met de order naar binnen brengen e.d. 

Bij houthandel Gadero kunt u betalen via Ideal, Creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Afterpay (achteraf overmaken, wel extra gegevens en extra kosten vereist), bankoverschrijving (vooruit betaling). Pinnen of contact bij de chauffeur is NIET mogelijk.

Op de pagina betalen vindt u alle details over onze betaalopties. 

Wij werken volgens een staffel zie bezorgkosten staffel. Hoe hoger uw orderbedrag, hoe lager de bezorgkosten. Voor sommige producten gelden uitzonderingen. De webshop berekent dit automatisch. Zo heeft u bij kleine items zoals plantenbakken of kleine picknicktafels ons pallettarief van e12,- of e27,-.

Voor kleine sierbestrating orders geldt een toeslag van e39,- of e64,-, de webshop berekent dit automatisch. Voor kant en klare (voorgemonteerde) lariks en steigerhouten tafels geldt een bezorgtarief van e39,- ongeacht het bestelbedrag. Voor blokhutten zijn de bezorgkosten gratis.

Wanneer een bedrijf uit België een bestelling bij ons wil plaatsen en een BTW-vrije factuur moet worden verzonden zijn de volgende stappen nodig in verband met de Europese wetgeving:

  • Kies voor Vooruitbetaling;
  • Geef uw BTW-nummer op;
  • Wacht totdat u de BTW-vrije factuur ontvangt en maak met de toegestuurde kenmerken het BTW-vrije bedrag over. Dit bedrag moet van uw bedrijfsrekening komen die op dezelfde naam staat als het bedrijf.

Wij kunnen geen BTW terugstorten over orders die op een andere wijze dan hierboven vermeld gedaan zijn, aangezien wij alleen op deze manier kunnen controleren of het BTW-nummer correspondeert met het rekeningnummer.

U kunt tuinhuizen en overkappingen groen, bruin en soms grijs laten impregneren door ons. Dit levertijd hiervoor is 3 a 4 weken bij zowel Karibu als Tuindeco blokhutten. Let op sommige speciale budget blokhutten zie model Blokhut Dora, Freddy, Charlotta, Barbara overkapping, Robert, Juha, Mila en Chappo zijn standaard groen geimpregneerd en dus DIRECT leverbaar. Tevens hebben wij blokhut Yfke en Michelle direct leverbaar in een trendy kleur grijs geimpregneerd. 

Steeds meer klanten kiezen voor deze optie. Dit is een 2 laagse grondverf laag. Zo heeft u alle kieren behandeld met grondverf. U kunt dus meteen beginnen met het monteren van uw blokhut. Na plaatsing schildert u uw blokhut nog 1 keer met beits in 1 of meerdere kleuren. Zo gaat uw blokhut jaren mee. 

De levertijd voor een spuitlaag (grondlaag) bedraagt 4 weken extra. U kunt daarna zelf uw tuinhuis aflakken in een door u gewenste kleur.

U krijgt dan een extra rij blokhutprofielen geleverd door ons. Uw blokhut wordt dus simpelweg 1 rij hoger. Dit bedraagt netto meestal ruim 12 cm. Voor lange mensen is het raadzaam een extra wandlaag toe te voegen zodat u een hoger dak van uw tuinhuis of blokhut krijgt.

Let op, hoogte deuren verandert door een extra wandlaag niet.

Klantenservice