Retourneren

Wil je je producten retourneren? Dat kan binnen 14 werkdagen nadat je de goederen ontvangen hebt. Vul eenvoudig ons retourformulier in en wij nemen binnen 1-2 werkdagen contact met je op.

Het risico, dus ook de bewijslast, voor terugsturen ligt bij jou. Vooral bij duurdere producten raden wij aan om deze aangetekend of met een verzekerservice te versturen.

Terugbetaling moet zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping gebeuren. De verkoper mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.

Nee, je bent niet verplicht om een reden op te geven wanneer je een product retour stuurt naar een webwinkel, als je de aankoop wilt ontbinden. We vragen je op het retourformulier wel naar de reden, maar je bent niet verplicht dit te vermelden. Dit is uiteraard anders wanneer je het product terugstuurt omdat je aanspraak maakt op de garantie. Je dient dan wel te vermelden wat er mis is met het product. In dit geval raden we je ook aan om het service formulier in te vullen ipv het retourformulier.

Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het wenst te behouden. Denk daarbij aan de mogelijkheden die je ook in een fysieke winkel hebt. Als je een product voor meer gebruikt dan noodzakelijk is om te bekijken wat je er mee kunt doen, dan kan dit waardevermindering opleveren. De verkoper mag deze kosten bij jou in rekening brengen.

Als er na gebruik een defect te zien is dat te wijten is aan slecht materiaal of een slechte constructie, neem dan ook contact op met onze klantenservice.

Tip:

Ga ook voorzichtig met de verpakking om en houd er rekening mee dat de verkoper het product weer kan verkopen.